Preguntas Frecuentes

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  ¿Qué es televisión por cable?

  La televisión por cable es un sistema que transmite señales de televisión a través de cables coaxiales o fibra óptica, llevando contenido directamente a los hogares sin necesidad de antenas.

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  ¿En cuanto tiempo instalarían mi Movistar Trio?

  En Movistar valoramos tu tiempo. Nuestro compromiso es instalarte el plan Trío de Movistar en un plazo de siete días útiles, para tal fin recibirás como primer paso un sms o llamada para poder validar la fecha de instalación, una vez coordinada nuestro equipo se acercará a tu domicilio para comenzar con la instalación y que esta haya sido óptima.

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  ¿Cuánto de velocidad de internet de subida y bajada me garantiza el servicio de Internet Movistar Trio?

  La velocidad de subida y bajada de tu plan Trío de Movistar varía de acuerdo a la velocidad contratada y a la tecnología. Recuerda que también dependerá de cuantos dispositivos estén conectados a la red de internet, qué tan cerca estés del modem y de qué parte del país lo estés utilizando.

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  ¿El servicio de internet Movistar Trio cuenta con fibra óptica?

  Siempre queremos darte el mejor servicio y tecnología. Por ello, si tu hogar se encuentra en un lugar de cobertura Fibra, te otorgaremos esta tecnología en tu Trío Movistar. Actualmente nos encontramos en la ciudad de Arequipa, Trujillo y distritos de Lima: San Isidro, La Molina, San Borja, Miraflores, Santiago de Surco, Pueblo Libre, Magdalena de Mar, San Miguel, Jesús María, Chorrillos, Lince, Surquillo, Ate y Barranco.

Información Legal

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  Términos y condiciones

  ALTAS DÚO INTERNET + TV/ TRIO

  • Promoción válida hasta el 30/06/2025 para clientes con cobertura FTTH con DNI o RUC 10.

  • Aplica para altas nuevas, no válido para planta o migraciones.

  • S/ 40 de dscto. x 6 meses para productos con TV desde 400 Mbps (o 50% de dscto. sobre el componente TV por 6 meses), desde el 7mo mes aplica la renta regular.

  • Velocidad mín. garantizada 70% de velocidad contratada.

  • Bono de velocidad de 1000 Mbps aplica a servicios nuevos desde 400 Mbps x 12 meses, al décimo tercer mes se brindará la velocidad contratada.

  • * El beneficio se encontrará disponible siempre y cuando se mantenga vigente la alianza entre Integratel y Disney. La renovación del mismo está sujeta a la decisión discrecional de Movistar. En caso la promoción no se renovase, perderás el acceso y no te realizaremos ningún cobro por el acceso a Disney+. ** La activación del beneficio de Disney Premium en la app Mi Movistar se puede realizar hasta el 28/02/26. Promoción disponible para clientes Movistar TV residenciales activos. No DTH, no playas, no Hogar Digital, no Movistar TV Flex. En caso de migración a alguno de estos planes o alguno sin TV, perderá el beneficio. Válido para altas instaladas desde el 01/01/26. Disney premium+ incluido en tu plan si costo adicional. ​

  • Equipamiento Módem WiFi 6 sujeto a cobertura y stock.

  • Clientes con riesgo crediticio cuentan con costo de instalación de S/ 120 que deberá ser cancelado al momento de la contratación. Sujeto a evaluación crediticia, facilidades técnicas y zona de cobertura. Más información en www.movistar.com.pe.

  
  

  ALTAS INTERNET / DÚO INTERNET + LINEA FIJA

  • Promoción válida hasta el 30/06/2025 para clientes con cobertura FTTH con DNI o RUC 10.

  • Aplica para altas nuevas, no válido para planta o migraciones.

  • S/ 10 de dscto. x 3 meses en planes con Internet Fibra desde 400 Mbps, al 4to. mes aplica renta regular.

  • Velocidad mín. garantizada 70% de velocidad contratada.

  • Bono de velocidad de 1000 Mbps aplica a servicios nuevos desde 400 Mbps x 12 meses, al décimo tercer mes se brindará la velocidad contratada.

  • El beneficio se encontrará disponible siempre y cuando se mantenga vigente la alianza entre Integratel y Disney. La renovación del mismo está sujeta a la decisión discrecional de Movistar. En caso la promoción no se renovase, perderás el acceso y no te realizaremos ningún cobro por el acceso a Disney+. Promoción del Beneficio Disney+ Estándar disponible restringidamente para clientes Movistar Internet ya sea mono producto o empaquetado sin TV con velocidades mayores a 600 megas en adelante, y Movistar Total sin TV activos que hayan recibido esta comunicación. Válido para altas instaladas desde el 31/05/25. Válido hasta por 6 meses desde la activación en la app mi Movistar hasta el 30/09/25. Stock máximo de 250 mil suscripciones.

  • Clientes con riesgo crediticio cuentan con costo de instalación de S/ 120 que debe ser cancelado al momento de la contratación. Sujeto a evalución crediticia, facilidades técnicas y zona de cobertura. Más información en www.movistar.com.pe. Integratel Perú S.A.A. RUC 20100017491.

  
  

  COMPLETA TV

  • Promoción válida hasta el 30/06/2025 para clientes en planta fija Movistar con un producto Mono Línea, Mono Internet o Dúo Internet y que realicen un Completa TV, teniendo como destino un Dúo Internet + Televisión o Trío desde 200Mbps. Descuento dependerá del plan contratado, Movistar Tv Full (CATV e IPTV): S/40 por 6 meses, Movistar Tv Flex (CATV e IPTV): S/10 por 6 meses, al 7mo mes aplica renta regular, y Movistar Tv App Full: S/55 por 2 meses al tercer mes aplica renta regular.

  • Movistar Tv Full con tecnología IPTV incluye un decodificador con la funcionalidad adicional de acceso a plataformas de streaming. No incluye suscripción a las mismas.

  • El número mínimo de canales se encuentra sujeto al contrato vigente del cliente.

  • Bono de velocidad de 1000 Mbps aplica a servicios nuevos desde 400 Mbps x 12 meses, al décimo tercer mes se brindará la velocidad contratada.

  • * El beneficio se encontrará disponible siempre y cuando se mantenga vigente la alianza entre Integratel y Disney. La renovación del mismo está sujeta a la decisión discrecional de Movistar. En caso la promoción no se renovase, perderás el acceso y no te realizaremos ningún cobro por el acceso a Disney+. ** La activación del beneficio de Disney Premium en la app Mi Movistar se puede realizar hasta el 28/02/26. Promoción disponible para clientes Movistar TV residenciales activos. No DTH, no playas, no Hogar Digital, no Movistar TV Flex. En caso de migración a alguno de estos planes o alguno sin TV, perderá el beneficio. Válido para altas instaladas desde el 01/01/26. Disney premium+ incluido en tu plan si costo adicional​

  • Equipamiento Módem WiFi 6 sujeto a cobertura y stock.

  • Clientes con riesgo crediticio cuentan con costo de instalación de S/ 120 que deberá ser cancelado al momento de la contratación. Sujeto a evaluación crediticia, facilidades técnicas y zona de cobertura. Más información en www.movistar.com.pe

  
  
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  Términos y condiciones de la activación de los servicios de Disney+

  La previa aceptación de estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) en su integridad es necesaria para activar el beneficio de acceso al servicio de Disney+ (en adelante, el “Beneficio”) a través de Integratel Perú S.A.A. (en adelante, “MOVISTAR”). Estos T&C refirán la relación entre MOVISTAR y el cliente titular y/o usuario del Servicio Movistar (conforme se detalla más adelante) (en adelante, “USUARIO”) respecto a la activación y características del Beneficio.​

  La aceptación de los T&C representan la declaración expresa de voluntad del USUARIO de aceptar los términos en que se ejecutara la activación del Beneficio, por lo que recomendamos enfáticamente leerlos detenida y completamente antes de aceptarlos.

  RESPECTO DEL BENEFICIO

  1. Disney+ es una plataforma de streaming (https://www.disneyplus.com) proporcionada por The Walt Disney Company (en adelante “Disney”) que permiten al USUARIO acceder a contenido de video.
  2. Aplica para tres grupos de clientes, considerando que el Servicio deberá encontrarse activo:
     1. Clientes Movistar que cuenten con un servicio Movistar TV Estándar Digital en tecnología CATV o IPTV (no aplica a paquetes Movistar TV Flex, paquete Hogar Digital, clientes de Movistar Tv Playas, ni clientes con tecnología de televisión DTH), o un dúo, trío o Movistar Total con componente Movistar TV en tecnología CATV o IPTV, clientes que cuenten con el producto Movistar TV App Full (en adelante, el "Servicio Movistar"). Estos usuarios podrán acceder al contenido digital de Disney premium+ incluido en su plan sin costo adicional.​
     2. Clientes Movistar Internet ya sea mono producto o empaquetado sin TV y sin Movistar TV App Max, que apliquen al beneficio, de acuerdo a los criterios definidos por Movistar (en adelante, el “Servicio Movistar Internet”). Estos usuarios podrán acceder al contenido sin costo adicional durante un periodo de hasta 6 meses, contabilizados desde la activación de su cuenta (en adelante el “Periodo de Suscripción”) el mismo que podría ser renovado sin costo adicional para el Cliente por decisión unilateral y discrecional de MOVISTAR.
     3. Clientes de un paquete Movistar Total sin componente TV y sin Movistar TV App Max. Estos usuarios podrán acceder al contenido sin costo adicional durante un periodo de hasta 6 meses, contabilizados desde la activación de su cuenta (en adelante el “Periodo de Suscripción”) el mismo que podría ser renovado sin costo adicional para el Cliente por decisión unilateral y discrecional de MOVISTAR.
  3. El plan de Disney+ que estará disponible para el canje es “Disney+ Premium” hasta el 31 de diciembre del 2024.
  4. No aplica para clientes con tecnología de televisión DTH, clientes con paquete Movistar TV Flex, paquete Hogar Digital, clientes de Movistar TV Playas, clientes playas ni clientes negocios (B2B). En caso de migración a alguno de estos planes o alguno sin TV, perderá el beneficio.
  5. El Beneficio estará disponible para canje hasta agotar stock de 250 mil suscripciones.
  6. El Beneficio se mantendrá vigente siempre y cuando Movistar cuente con un acuerdo vigente con Disney.
  7. El cliente podrá hacer canje de su beneficio hasta el 31 de diciembre del 2024.

  DECLARACIONES DEL USUARIO

  1. Para contar con el Beneficio, el cliente deberá tener contratado y activo un Servicio Movistar de los antes mencionados.
  2. El USUARIO acepta que este Beneficio se encuentra sujeto a que:
     1. Mantenga activo el Servicio Movistar.
     2. No realice cambio de plan a uno sin componente TV o a uno que no corresponda el beneficio (como clientes con paquete Movistar Tv Flex, clientes con tecnología de televisión DTH, paquete Hogar Digital, clientes de Movistar TV Playas).
     3. No realice cambio de plan a uno sin componente Internet, en caso sea un cliente del Servicio Movistar Internet.
     4. No realice cambio de titularidad, suspensión a pedido o baja del servicio fijo contratado.
     5. Se encuentre al día con el pago de su recibo mensual.
     6. Si el plan entra en suspensión por deuda, se suspenderá el Beneficio, reactivándose luego de 48 horas de regularizado el pago.
     7. No solicite la cancelación de su cuenta en Disney+
  3. El Beneficio únicamente está disponible para clientes del segmento residencial de Movistar, activos en los planes hogar antes mencionados.
  4. El único medio para realizar la activación de Disney+ será a través de la APP Mi Movistar.
  5. MOVISTAR solo ofrecerá y/o promocionará Disney+ Premium como un beneficio proporcionado a personas para uso personal y no comercial. MOVISTAR podrá cancelar en cualquier momento la suscripción de Disney+ Premium en caso de detectarse reventa o uso fraudulento del Beneficio.
  6. Una vez terminado el Beneficio o este sea retirado por alguna de las causales mencionadas en los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO deberá suscribirse directamente en https://disneyplus.com en caso quiera seguir usando Disney+ de manera independiente, bajo las condiciones informadas en dicha página web, sin injerencia alguna de MOVISTAR.

  DE LA ACTIVACIÓN Y FACTURACIÓN DEL BENEFICIO

  1. El USUARIO autoriza a MOVISTAR para incluir en el recibo cíclico la bonificación de la suscripción de Disney+.
  2. El USUARIO podrá activar un máximo de 1 (una) suscripción por plan contratado al cual le corresponda el Beneficio. Por ejemplo, los clientes de internet que cuenten ya con una cuenta de Disney+ Premium, no tendrán una adicional en caso compren el producto Movistar Tv App Max.
  3. Si el USUARIO tiene actualmente una cuenta de Disney+ Premium contratado directamente a través de la plataforma de Disney y quiere aplicar el beneficio otorgado por MOVISTAR, deberá realizar el proceso de canje a través del app Mi Movistar e ingresar a la plataforma de Disney+ con el mismo correo con que tiene su cuenta vigente. La suscripción se pausará automáticamente durante la vigencia del beneficio, y se reanudará cuando este termine.
  4. En caso el USUARIO tenga actualmente una cuenta de Disney+ Premium contratada a través de Apple, Google, DirectTv, Roku u otro socio y quiere aplicar el beneficio otorgado por MOVISTAR, deberá solicitar la baja de su suscripción a través de la plataforma de Disney+ y luego afiliarse activando el Beneficio a través del app Mi Movistar.

  OBLIGACIONES DEL USUARIO

  Las obligaciones del USUARIO de la plataforma Disney+, sobre su contenido y tecnologías de la aplicación, sus políticas de seguridad, protección de contenidos, derechos de propiedad y otros se encuentran en los Términos y Condiciones del Servicio suscritos con Disney que son aceptados por el USUARIO al momento de la suscripción, que se pueden encontrar en: www.disneytermsofuse.com/spanish-latin-american/. El USUARIO se obliga a su estricto cumplimiento, bajo responsabilidad ilimitada frente a The Walt Disney Company.

  SOBRE EL CONTENIDO Y LA TECNOLOGÍA DE LA APLICACIÓN

  1. El USUARIO reconoce que el contenido del Beneficio proviene de Disney, por lo que reconoce y acepta que Disney se reserva el derecho de alterar o remover cualquier contenido o materiales que sean ofrecidos en los Beneficios en cualquier momento y sin previo aviso, y que, por tanto, MOVISTAR no es responsable frente al USUARIO por ninguna modificación relacionada al contenido de los Beneficios. Sin perjuicio de la verificación de MOVISTAR de la correcta renovación mensual de la suscripción al USUARIO por el tiempo de Periodo de Suscripción.
  2. MOVISTAR no garantiza la disponibilidad, condición de calidad óptima, comercialización, idoneidad para determinado fin y continuidad del funcionamiento del contenido de Disney+.
  3. La calidad, disponibilidad y continuidad del funcionamiento de Disney+ es de exclusiva responsabilidad de The Walt Disney Company de acuerdo con los términos expresados en las condiciones de uso de Disney+ citadas en el punto 6 de la presente sección.
  4. Si el USUARIO requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas con el servicio de Disney+, debe dirigirse a su centro de atención: https://help.disneyplus.com/
  5. Para reproducir el contenido de los servicios de Disney+ es necesario tener activa una suscripción en la plataforma de Disney+.
  6. Condiciones de uso de The Walt Disney Company se pueden consultar en: https://www.disneyplus.com/legal/subscriber-agreement

  POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  El Cliente autoriza expresamente a MOVISTAR realizar el tratamiento de los datos personales que proporciona por el presente, así como a la información que se derive de su uso, de acuerdo con la Ley N° 29733- Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. El tratamiento de la información implicará el uso de ésta para las finalidades señaladas en su Política Local - Movistar Perú. De lo contrario, no se le podrá brindar el servicio y/o producto ofrecido.

  El Cliente autoriza a Movistar a transferir los datos personales proporcionados a empresas del grupo y/o Encargados de Tratamiento (ver la lista completa en: Política Local - Movistar Perú) pudiendo basarse en infraestructura en la nube ya sea en territorio nacional o en el extranjero, a fin de poder alojar, almacenar, procesar y ejecutar los mismos. El Cliente reconoce y acepta que Movistar se reserva el derecho de actualizar la lista en cualquier momento.

  Los datos personales recopilados por Movistar serán almacenados en el Banco de Datos "CLIENTES" con código de registro N° 13571. La información de los clientes será almacenada por Movistar hasta por 10 (diez) años posteriores al cumplimiento de las finalidades descritas. El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquiera de los centros de atención de Movistar, así como en el link https://centrodetransparencia.movistar.com.pe/derechos.

  El USUARIO autoriza a su vez, que MOVISTAR y Disney+ podrán compartir sus datos personales entre si, para brindar el presente servicio e incorporar mejoras de ser el caso. EL USUARIO podrá revisar las políticas de privacidad para Disney+ en: www.disneyplus.com/es-419/legal/política-de-privacidad

  MOVISTAR se reserva el derecho de alterar, suspender, remover o deshabilitar los Beneficios, en cualquier momento, enviando un aviso precio al Cliente. En consecuencia, MOVISTAR no será responsable, frente al USUARIO como así tampoco frente a ningún tercero, por ninguna modificación, suspensión o interrupción de los Beneficios, salvo que dichos supuestos ocurran por motivos de alguna acción u omisión de MOVISTAR debidamente acreditada.

  ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  La activación del Beneficio implica la aceptación plena y sin restricción del USUARIO de estos términos y condiciones, independientemente del dispositivo utilizado. Los términos y condiciones son vinculantes y obligatorios. En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con los mismos, puede ejercer su derecho a no acceder al Beneficio a través de MOVISTAR o desvincularse del mismo, dando de baja la suscripción.

  MOVISTAR se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los presentes Términos y Condiciones como parte de su mejora continua, ya sea para adaptarla a futuros cambios normativos, brindar una mejor calidad de servicio o comunicar nuevos alcances del Beneficio.

  EL USUARIO será notificado de la modificación de los presentes Términos y Condiciones para ingresar a los mismos y así pueda revisar la versión actualizada o modificada. Cuando EL USUARIO haga uso del Beneficio, después de tales cambios, estará consintiendo que se apliquen las nuevas condiciones o modificaciones y la relación comercial estará sujeta a los Términos y Condiciones actualizados.

  El USUARIO acepta que al no informar su intención de baja de los Beneficios después de realizados e informados estos cambios, acepta expresamente dichos cambios. En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con los cambios, puede ejercer su derecho a cancelar los Beneficios