Aclaramos
tus dudas sobre el
Preguntas Frecuentes
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1
¿Por qué aumentó la tarifa de mi servicio?
En Movistar siempre apostamos por darte lo mejor. Por eso, renovamos nuestros planes para ofrecerte más gigas y más beneficios, para que tu experiencia y conectividad siempre estén a la altura de tus necesidades.
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2
¿Movistar ha informado a sus clientes el cambio de tarifa?
Para nosotros tu tranquilidad es lo primero. Cumpliendo con la normativa de Osiptel, te avisamos sobre esta actualización con 10 días de anticipación mediante un mensaje de texto (SMS), asegurándonos de que estés completamente informado de forma transparente.
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3
¿Desde cuándo veré el incremento de tarifa?
Esta actualización se dará a partir de junio, según tu ciclo de facturación, cumpliendo con los plazos de Osiptel, Puedes revisar tu ciclo fácilmente en Conoce tu recibo
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4
¿Por cuánto tiempo es el incremento de mi tarifa?
La tarifa actualizada aplicará por el tiempo que tengas tus servicios con nosotros, pudiendo existir alguna modificación en el futuro.
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5
Hice un contrato por un precio menor, ustedes están incumpliendo el contrato, ¿por qué me cambian las condiciones?
Entendemos tus dudas. Esta actualización se realizará bajo las normas vigentes de Osiptel para seguir garantizándote un servicio de alta calidad, más gigas, más beneficios y el entretenimiento que mereces.
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6
¿Qué debo hacer si no estoy conforme con el cambio de tarifa fija de mi plan?
Queremos ayudarte. En caso tuvieras alguna consulta, ponemos a tu disposición nuestros canales de atención:
• Para líneas residenciales nos puedes llamar al 104 o escribir al Whatsapp (+51) 999955555 o visitar alguno de nuestros centros de atención más cercano.
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7
Si le doy de baja a mi servicio, ¿en cuánto tiempo se hará efectivo?
Cumpliendo con las normativas del regulador, la baja se estará procesando en un plazo máximo de 1 día útil.
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8
¿Cuándo se activan mis nuevos Gigas?
Tus nuevas gigas se activarán al inicio de tu ciclo de facturación con la actualización tarifaria.
