Question 1

Sobre el chip

Accepted Answer

¿Cuál es el precio del Chip Prepago con Preplan? El precio referencial es de S/ 5, puede variar según el punto de venta. ¿Cómo activo mi Preplan con un chip nuevo? Con la compra del chip, recibirás de manera automática un bono inicial de Preplan por 5 días sin costo. Por recargas desde S/ 5 le sumarás más días de beneficios a tu Preplan. Por ejemplo: si recargas tu celular con S/ 5, estaría sumando 5 días más a los días de su bono inicial y en total tendría 10 días para disfrutar. Si compro un Chip Movistar, ¿Estaré afiliado a Preplan? Cuando compres un Chip Prepago Movistar podrás afiliarte en ese mismo momento a Preplan. Si tienes un Plan Postpago Movistar, debes migrar a Prepago llamando al 104 (no debes tener contrato o deudas).

Question 2

¿Cómo funciona Preplan?

Accepted Answer

¿Luego que se acaba mi bono de Bienvenida cómo activo mi Preplan? Para volver activar los beneficios Preplan debe realizar una recarga mínima desde S/ 5. ¿Cuáles son los montos que puedo recargar para activar mi Preplan? Para que puedas activar tu Preplan puedes hacerlo recargando S/ 5, S/ 6, S/ 7, S/ 8, S/ 9, S/ 10, S/ 15, S/ 20, S/ 25 y S/ 30. Recuerda que cada sol equivale a un día de Preplan. En caso la recarga sea mayor a alguna de las recargas antes indicadas, se aplicarán los beneficios de la tarifa inmediata-inferior al monto de la recarga. El saldo excedente de recarga, podrá ser utilizado según las tarifas vigentes. ¿Cómo funciona Preplan? Con Preplan tus soles valen días, se activa con una recarga mínima de S/ 5 que equivale a 5 días y así con todas las recargas hasta S/ 30 que equivale a 30 días. Recuerda que si recargas S/ 5 o más cuando aún tienes vigencia, sumarás automáticamente más días de beneficios a tu Preplan.

Question 3

Sobre afiliación a Preplan

Accepted Answer

Si ya tengo una línea Movistar, ¿cómo puedo afiliarme a Preplan? Es muy fácil, puedes afiliarte a Preplan llamando al *515# opción 2. ¿Necesito tener saldo para poder afiliarme a un Preplan? No necesitas saldo para afiliarte, pero para activar y disfrutar de tus beneficios debes recargar mínimo S/ 5. ¿Tengo que afiliarme a otro Preplan para tener más días de beneficios? No, ahora Preplan es único, tus soles valen días, monto que recargues a partir desde S/ 5 serán días que disfrutes de tus beneficios, por ejemplo: recargar S/ 5 te entrega 5 días de beneficios, si recargas S/ 9 tendrás 9 días. y así para todos los montos disponibles para Preplan hasta S/ 30. ¿Tengo que afiliarme a mi Preplan tras cada fin de vigencia? No, solo debes afiliarte una vez al Preplan, cada vez que recargues un monto mayor a S/ 5 se reactivarán los beneficios automáticamente por la cantidad de días que recargaste.

Question 4

Sobre desafiliación a Preplan

Accepted Answer

¿Puedo salir/desafiliarme de Preplan? Sí, en cualquier momento puedes desafiliarte, solo debes llamar al *515# Opción 1, luego Opción 2 y finalmente Opción 2. ¿Si me desafilio de Preplan puedo volver afiliarme? Sí, siempre puedes volver a afiliarte a Preplan llamando al *515# opción 2.

Question 5

Sobre mis beneficios ilimitados

Accepted Answer

¿Cuáles son los beneficios de Preplan? Los beneficios son: Por promoción las llamadas y SMS a todo operador ILIMITADOS. Adicionalmente, cada Nuevo Sol viene con 100 Megas Libres, es decir, si recarga S/ 5, Preplan le entrega automáticamente 500MB; si fueran S/ 6, serían 600MB y así sucesivamente. Por promoción las Redes Sociales ILIMITADAS ( WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger) y TV en Vivo ILIMITADO con Movistar Play. ¿Qué son Redes Sociales y TV en Vivo Ilimitada? Por promoción tu Preplan viene con 4 apps que podrás usar de forma ilimitada sin consumir tus datos libres: Redes Sociales son Facebook, Messenger, WhatsApp y la TV en vivo la puedes disfrutar con Movistar Play. ¿El cliente puede compartir los datos de las Apps (Redes y TV) ilimitadas? No. Estos beneficios sólo pueden ser usados por la línea que tiene el Preplan. ¿Dentro de mis beneficios puedo llamar a Larga distancia internacional (LDI) o hacer video llamadas por WhatsApp o Facebook? No, Las Redes Sociales Ilimitadas no incluyen llamadas VOIP o Video llamadas. Si los utilizas, consumirás los Megas Libres de tu Preplan. Adicionalmente las llamadas ilimitadas de Preplan no pueden ser usadas para llamar a Larga Distancia Internacional. ¿Los datos ilimitados de las Redes Sociales Ilimitadas (Facebook, Messenger, WhatsApp) y Movistar Play , también pueden ser usados para descargar y hacer actualizaciones de las aplicaciones? No, son ilimitados solo para el uso de dichas apps. Las descargas de aplicaciones y sus actualizaciones consumirán los Megas Libres de tu Preplan. ¿Para qué aplican las Llamadas, SMS y Megas Libres? Minutos Todo Operador: Llama a Movistar, Claro, Entel, Bitel y Tuenti. SMS a Todo Operador: Movistar, Claro, Entel, Bitel y Tuenti. Megas libres: Datos de navegación libre en internet y otras apps diferentes a las ilimitadas.

Question 6

Sobre mis megas y acumulación

Accepted Answer

¿Cómo se consumen los megas de mi Preplan? Si navegas en otros aplicativos que no sean WhatsApp, Facebook, Messenger y Movistar Play, estarás consumiendo los Datos Libres/ Megas Libres de tu Preplan. Adicionalmente las llamadas y videollamadas por WhatsApp y Messenger también consumen los Megas Libres de tu Preplan. ¿Qué pasa si no llego a consumir todos los megas de mi Preplan dentro de la fecha de vigencia? Podrás acumular los megas que no usaste siempre que recargues durante el periodo de vigencia de tu Preplan, es decir, antes que venza tu Preplan. Si tenias megas/datos libres aun disponibles al momento de volver a recargar, estos se sumarán a los nuevos megas adquiridos con el nuevo Preplan. Si por algún motivo no logras recargar a tiempo tu Preplan, perderás los megas no utilizados. ¿Hay un límite de acumulación de mis megas? Sí, solo se pueden acumular los Megas con un tope máximo son 3 GB en un periodo máximo de 30 días. ¿Se acumulan también los megas y llamadas de paquetes o bonos? Solo se pueden acumular megas de tu Preplan, siempre y cuando recargues antes de que la vigencia expire.

Question 7

Si vengo de otro operador

Accepted Answer

Si soy de otro operador, ¿cómo puedo afiliarme a Preplan? Si eres Prepago o Postpago de otro operador solicita tu portabilidad a Preplan en cualquier punto de venta Movistar y empieza a disfrutar de los beneficios de Preplan automáticamente. ¿Tengo algún beneficio por venir de otro Operador? Sí, queremos darte la bienvenida a la familia Movistar. Ahora todas las recargas de tu Preplan duplicarán los megas por 6 meses. Es decir, si recargas S/5 adicional a tus 500 megas tendrás 500 megas más, en total 1000 megas.

Question 8

Sobre mis recargas a Preplan

Accepted Answer

¿Qué pasa si no llego recargar el monto de mi Preplan? No pasa nada, si es que recargas menos de S/5 consumirás tu saldo con la tarifa regular vigente o puedes comprar un paquete desde S/1 hasta S/3 llamando al *515# opción 3. Cuando vuelvas a recargar desde S/.5 se activarán automáticamente los beneficios de tu Preplan. ¿Mi Preplan se activará con acumulación de saldo? No, para activar tu Preplan necesitas una recarga mínima de S/5 en una transacción, no considera saldo acumulado en tu línea. Si es que recargas un monto menor a S/5 funcionará como saldo que puedes consumir con la tarifa regular vigente o puedes comprar un paquete desde S/1 hasta S/3 llamando al *515# opción 3. Si aún tengo días en mi Preplan, ¿puedo comprar paquetes por el *515#? Sí, puedes comprar cualquier paquete hasta S/3, llamando al *515# opción 3. Recuerda que si recargas desde S/.5, tus Nuevos Soles se convertirán en días de beneficios que se sumarán a tu Preplan vigente. Si estoy en Preplan, ¿cómo recibo mis Bonos tras recarga? Con Preplan no necesitas de un Bono Tras Recarga, Preplan cuenta con todos los beneficios que necesitas por más tiempo de vigencia que la competencia: Llamadas y SMS a todo operador ILIMITADOS, Redes Sociales ILIMITADAS ( WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger), TV en Vivo ILIMITADO con Movistar Play. Adicionalmente, cada Nuevo Sol viene con 100 Megas Libres, es decir, si recarga S/.5, Preplan le entrega automáticamente 500MB; si fueran S/.6, serían 600MB y así sucesivamente. ¿Puedo recargar mi Preplan mientras tengo uno vigente? Sí, puedes recargar tu Preplan cualquier día de la vigencia. Por ejemplo: si recargas un monto desde S/5 sumarás automáticamente más días de beneficios a tu Preplan. Si recargas un montón menor de S/.5 soles solo podrás comprar paquetes llamando al *515# Opción 3, o usar tu saldo en llamadas a tarifa regular vigente (S/0.49 el minuto).

Question 9

Sobre la consulta de saldo

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber el saldo de mi Preplan? Puedes consultar a través de 3 canales: 1. Llamando al *515# Opción 1 Opción 1. 2. SMS con la letra "S" al 600. 3. App Mi Movistar

Question 10

Términos y Condiciones – Campaña 10x10x10

Accepted Answer

Promoción vigente hasta el 30/09/2021 y/o hasta agotar stock de 5,000 beneficios. Disponible para clientes afiliados a Preplan que realicen una recarga desde S/10.00 a través del APP Mi Movistar. El cálculo de beneficio que se muestra en la imagen se realiza en base a la recarga de S/10.00 y hasta S/14.99. Las recargas superiores a S/15.00 mantendrá el periodo de vigencia que le correspondan. El beneficio es la suma de las campañas Triplica Preplan (3GB), Beneficios Recarga Digital (2GB) y Recarga Prepago App Mi Movistar (5GB). Velocidad Mínima Garantizada del 40%. Informes y restricciones en www.movistar.com.pe

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